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隨著一天營業的結束，招商銀行江陰澄江支行門前的人行道上，一聲刺耳的剎車聲連著“砰”的撞擊聲打破傍晚的寧靜。
保安師傅聞聲出門，只見小雨中一位外賣小哥連人帶車摔倒在路邊，原本在外賣箱里的餐盒散落一地。招商銀行江陰澄江支行大堂何經理快步上前，幫助外賣小哥起身，發現小哥的手掌被地面擦傷，鮮血正順著指縫往下滴。大堂經理幫忙撿起地上屏幕碎裂已無法使用的手機，小哥試圖使用從口袋掏出的備用機，卻發現備用機已經沒電自動關機了。
“可以幫我充下電嗎，我想報警。”小哥焦急地問。
何經理迅速從服務臺拿出充電寶為小哥充電，并取出便民藥箱，為他的傷口消毒，并細心貼上創口貼。服務主管也聞訊趕來，一邊安撫小哥的情緒，一邊協助小哥撥打報警電話。
經了解，事故是因為一輛私家車在轉彎時車速過快，未按規定禮讓非機動車所致。在等待警察聯系車主的過程中，大堂經理貼心地為小哥倒來一杯溫水并安慰道：“別著急，事情一定會妥善解決的。”
不多時警察趕來現場調解，大堂主管協助外賣小哥還原情況，促成雙方順利達成賠償協議。小哥害羞著道謝：“真是太感謝了，家在外地，這邊我都不知道能聯系誰幫忙，還好是遇到你們，不然今天這個事情不會這么順利解決。”
服務主管微笑回應：“這是我們應該做的，感謝你辛苦為大家配送美食，雨天騎車路滑，一定要注意安全。”
這個雨夜，招商銀行江陰澄江支行為外賣小哥在這個陌生城市提供了一個避風港，“5分鐘的快速響應”正是得益于日常扎實的應急演練結果。保安李師傅的細心觀察、大堂何經理的周到照顧，以及服務主管的果斷處置，每一個細節都體現著招行人積極承擔社會職責。眾多善意的匯聚，終將點亮城市，溫暖城市里的每個人。
