個頭不算高，身材瘦瘦的，每天拿著小本子來回穿梭在一片老小區中……她是居民買菜路上、上下班途中、聊天間隙碰到的常客，大家遠遠看到都會親切喊上一聲“小張書記”。張建梅是南京市鼓樓區幕府山街道五塘新村一段社區黨委書記，作為社區的大管家，做事干練、來去“一陣風”。在基層16年的工作經歷，她既學會了當“大家長”，也學會了做“貼心閨女”，千頭萬緒的社區小事在她這里是心頭大事。她總說，用腳丈量、用心傾聽，是基層工作中最有用的辦法。
24小時on call，小家之外是大家
有事找社區，基于居民對社區的信任與依賴。社區作為社會治理的最小單元，其服務牽動著萬千群眾的神經末梢。張建梅今年44歲，在基層服務已經超過16個年頭，她是眾多基層工作者中的一員，每天的工作從響個不停的電話開始。
“書記，南汽小二村旁的垃圾房門不見了，你快來看看。”
“我家門口的化糞池漫溢了，書記你幫我們處理一下吧！”
“我們樓道燈好像又跳閘了……”
鄰里糾紛、衛生清掃、漏水排污，每天喚醒張建梅的不是鬧鐘，而是居民遇到的各種大事小事。張建梅手機、微信24小時在線，只要有事情要處理，她便和社工第一時間趕到現場。
五塘新村一段社區轄區基本上是老小區，問題多、事情碎，她走到哪里都會帶上一個小本子。“好記性不如爛筆頭，有時候事情太多了，生怕哪件事記不住。”誰家的家電壞了、誰家搬來了老人要多多關注、誰家的下水管道出了問題，張建梅的小本子上記滿了各種需求，是備忘錄，也是項目推進表。
在基層工作這么多年，不管工作方法如何變化，在她看來，基層工作的核心始終沒有變，那就是像對家人一樣對待社區的每一個人，自己的小家之外是大家。
大張書記退休了，小張書記頂上了
“曹阿姨早啊，最近身體還好吧”“楊阿姨，您家孫女工作找得怎么樣啦”“看您有些面生，是剛搬進來的吧，可以加入我們網格群”“叔，家門口不能堆這么多雜物，太危險了，趕緊清理清理”……最近街道要統計各個小區單元門是否需要維修，張建梅走訪社區更為頻繁，一路上和居民打招呼、拉家常，熟悉得像是自家人。
與居民們建立感情的過程并非一帆風順，也經歷了許多酸甜苦辣。2018年，張建梅剛調入五塘新村一段社區時，大家看她瘦瘦小小的，嗓門也不大，心里有些不太信任。“大張書記在這里扎根20多年，突然換我過來，居民們需要時間適應，其實我當時心里也有些打怵。”張建梅口中的“大張書記”，是社區上一任黨委書記、居委會主任張風。
“熱心待居民、貼心做服務、細心辦實事、虛心納建言、真心化矛盾、耐心解疑難”，這是張風總結出來的“六心工作法”，至今仍貼在張建梅辦公室的墻上，也是她不斷踐行的基層治理工作之道。
小區設施不完善，她跑上跑下，申請資金、找人修建；居民之間有矛盾，她在中間做“調解員”；舊改攻堅，她講政策也談感情……居民的心被焐熱了，信任感慢慢就積累起來了。漸漸地，張建梅處理事情越來越得心應手，嗓門也鍛煉得越來越大。而讓她最開心的是，“小張書記也蠻熱心的嘛”“小張書記真是不錯”等評價，開始在居民當中口口相傳。
是“大家長”，也是“貼心閨女”
“早上好！”“早安！”……每天一大早，五塘新村一段社區的“銀齡健康打卡群”便熱鬧起來，老人們陸續發消息或表情“報平安”，網格員們一一回應。
五塘新村一段社區60歲以上的老人有1652名，約占社區常住總人口數的20%。這些60歲以上的老人中，空巢、獨居、重殘、失能等老人共計86人。這也是張建梅總是去小區里跑的原因。“老人多，需要幫助的事情也多，有些問題是坐在辦公室里發現不了的，所以得經常多跑跑。”
轄區老人居住分散，張建梅和社工、志愿者們分配關注重點對象，為了及時了解老人們的身體狀況，三年前，社區組建了“銀齡健康打卡群”，每天打卡“報平安”。
有一天早晨9點多，網格員發現七旬獨居老人董大爺沒有在群里打卡，電話也不接，便急匆匆地去了老人家里。沒人開門，網格員和志愿者輪番撥打電話，終于聯系上了，得知他一大早去了醫院，沒有及時打卡。聽到老人的答復，大家懸著的心才落下。
感受到社區的關心關愛，老人們的心也暖暖的。當外出探親不在家時，他們還會專門“請假”，讓社區放心。出于信任，社區居民譚爺爺把自家鑰匙交給了張建梅，方便探望。如今，譚爺爺搬到浙江的外甥家里，還時常發信息聯系。
除了基層工作人員往小區跑，現在，愿意來社區的人也越來越多了。社區有一名無兒無女的獨居老人，患有精神殘疾。張建梅擔心他的安全，于是讓他每天來社區報到，一起聊聊天，讓他在社區做做簡單的志愿工作。他也樂在其中，還堅持把自己的銀行卡、身份證、戶口本都交給張建梅保管。“對待老人不僅需要照顧好，有時候也要適當‘麻煩一下’他們，讓他們有獲得感，覺得自己也是被依賴的。”面對不同居民的訴求，她總有自己的一套方法。
帶頭建設志愿者隊伍，組成溫暖社區“大家庭”
社區事務繁多瑣碎，志愿者、共建單位等社會各方面力量的參與至關重要。自2021年以來，幕府山街道五塘新村一段打造國家級城市“博愛家園”社區。在社區的門口，“博聚你我，愛灑萬家”的字樣格外醒目，宣傳欄上貼滿了典型人物和先進事跡等。
轄區老人多，社區助老服務和需求尤為突出、急切。年近七旬的郭慶云有著30多年的獻血史，積極投身社區志愿服務事業。社區以他的名字命名成立了“郭慶云工作室”，開通了“慶云博愛服務熱線”，由志愿者輪值坐班，接通熱線。被大家親切地稱為“陳阿姨”的社區志愿者陳思春，每天化身“愛心廚師”，如家人般照顧轄區的特殊家庭。目前社區共有9名社工，像郭慶云、陳思春這樣的志愿者還有220多名。
在志愿者“大家庭”中，有由多名高校大學生組成的“青春紅服務聯隊”，積極對接、幫扶社區獨居、孤寡、高齡老人；有“博愛便民志愿者服務隊”，為社區居民免費提供健康體檢、理發、磨剪刀、修鎖等便民服務；有“小青檸志愿服務隊”，針對社區困境、留守、雙職工家庭青少年，開設繪畫、書法、國學課堂、手工等免費課堂……
志愿的微光在這里發熱，好人的基因在社區延續。“現在，我們仍在不斷吸納新的志愿者。”張建梅告訴現代快報記者，社區的熱心人、好心人是需要發現和發掘的。在走訪的過程中，碰到有愛心、熱情的居民，她便會鼓勵他們加入志愿者隊伍，在各個志愿服務領域發光發熱。社區還通過民主推薦、公開評議等方式，評選、表彰志愿者“每月一星”。在一年一度的“五塘新村一段社區好人節”上，對“社區好人代表”“助老關愛大使”“最美家庭代表”等進行表彰獎勵，迄今已經舉辦了十屆。
實習生 王嘉怡 現代快報/現代+記者 馬壯壯 史童歌/文 張盼盼/攝
