現(xiàn)代快報訊 在數(shù)字化時代的浪潮中，淮安移動秉承“客戶為根，服務(wù)為本”的核心理念，以心級服務(wù)為標桿，致力于為客戶提供多元化、智能化、便捷化的服務(wù)體驗。
走進淮安移動，感受科技魅力。淮安移動客戶走進5G展廳，親身體驗中國移動在數(shù)字化、智能化服務(wù)領(lǐng)域的最新成果。在這里，移動用戶可以親身感受5G網(wǎng)絡(luò)的超高速傳輸，享受VR、AR等前沿技術(shù)帶來的沉浸式娛樂體驗，同時深入了解智慧家庭、智能安防等創(chuàng)新產(chǎn)品，讓未來生活觸手可及。
打卡熱門文旅點，移動服務(wù)伴您行?；窗惨苿优c本地熱門文旅景點攜手合作，將心級服務(wù)融入旅游體驗之中?；窗惨苿釉诙鄠€景點精心規(guī)劃了優(yōu)質(zhì)拍攝角度，并設(shè)置了趣味打卡裝置，引導游客掃碼參與活動。同時，在打卡服務(wù)區(qū)，淮安移動為游客提供免費Wi-Fi、緊急求助、飲用水等貼心服務(wù)，并展示淮安移動的前沿產(chǎn)品，讓游客在享受文化之旅的同時，也能感受到淮安移動對產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的用心。
探秘中國移動10086，揭秘服務(wù)背后的故事。為了讓客戶更加了解中國移動10086的服務(wù)流程，淮安移動特別推出了“探秘10086”活動。客戶可以走進移動客服中心，近距離感受客服人員的工作狀態(tài)，了解他們?nèi)绾瓮ㄟ^專業(yè)、耐心的服務(wù)，解決客戶的各類問題。這一活動不僅增強了客戶對移動服務(wù)的信任感，還讓他們更加珍惜每一次與客服人員的交流。
心級服務(wù)進社區(qū)，溫暖送到家門口?；窗惨苿訉⑿募壏?wù)延伸至社區(qū)，定期在社區(qū)舉辦服務(wù)活動，為居民提供免費的手機維修、網(wǎng)絡(luò)檢測、寬帶辦理等便民服務(wù)。同時，還將開展網(wǎng)絡(luò)安全、防詐騙等公益講座，提高居民的網(wǎng)絡(luò)安全意識。
客戶意見收集，持續(xù)改進服務(wù)?；窗惨苿邮冀K將客戶意見作為改進服務(wù)的重要依據(jù)。我們將通過線上問卷、線下訪談等多種方式收集客戶意見，及時回應(yīng)客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
心級服務(wù)主題活動，共享數(shù)字生活。為讓更多市民深切體驗到我們的貼心服務(wù)，淮安移動長期開展“心級服務(wù)·線上掃碼贏流量”主題活動。只需微信掃描活動二維碼，即贏取免費流量福利，讓您在暢游數(shù)字世界的每一刻，都能感受到淮安移動滿滿的心意與關(guān)懷。
淮安移動始終把滿足人民對美好生活的向往作為服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點，不斷探索服務(wù)模式、豐富服務(wù)內(nèi)容，通過線上線下渠道共同發(fā)力，以實際行動為廣大客戶帶來有品質(zhì)、有特色的心級服務(wù)，努力提升廣大客戶的獲得感、幸福感、安全感，讓心級服務(wù)真正成為客戶身邊的貼心伙伴。
（王建軍）
