“冬季行動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)，江蘇省徐州市公安局以“化解矛盾風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定”專項(xiàng)行動(dòng)為總牽引，以群眾滿意作為評(píng)判落腳點(diǎn)，結(jié)合冬季治安特點(diǎn)和全市治安形勢(shì)，在主動(dòng)警務(wù)、預(yù)防警務(wù)上下功夫，不斷提升發(fā)現(xiàn)預(yù)防的前瞻性，持續(xù)加大社會(huì)面巡邏防控力度，全力創(chuàng)造平安祥和的治安環(huán)境。
深耕善治推進(jìn)事心雙解
1月25日，銅山分局大許派出所民警崔萬(wàn)新在入戶走訪時(shí)了解到，張老漢和女兒因家庭矛盾，經(jīng)常發(fā)生口角，情緒激動(dòng)時(shí)甚至還會(huì)動(dòng)手。
為找準(zhǔn)矛盾癥結(jié)所在，崔萬(wàn)新先找到鄰居和村干部側(cè)面了解清楚情況，再會(huì)同村干部、老黨員等分別與父女倆深入溝通，用聊家常的形式真誠(chéng)而耐心地安撫雙方情緒，再?gòu)姆伞⑶楦小⑿睦淼榷嘟嵌热胧謩裾f(shuō)疏導(dǎo)，父女倆最終冰釋前嫌。
徐州市公安局立足“公調(diào)對(duì)接”“警社聯(lián)動(dòng)”，緊密融合全市1194個(gè)警格與9216個(gè)網(wǎng)格，建立矛盾糾紛分流接收、聯(lián)動(dòng)處置等工作機(jī)制，依托“一站式”平臺(tái)、122個(gè)“派駐式”人民調(diào)解室以及各級(jí)調(diào)解委員會(huì)，發(fā)揮“五老人員”“彭城義警”等力量?jī)?yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與民政、司法、綜治等部門(mén)的協(xié)作配合，推動(dòng)化解各類矛盾糾紛7800余起，化解率達(dá)96.5%。
全量閉環(huán)紓解民困民憂
民意如流水，宜疏不宜堵。為廣泛搜集民意、全力紓解民憂，徐州市公安局創(chuàng)新推出群眾訴求事項(xiàng)全量閉環(huán)管理機(jī)制，推廣應(yīng)用“e呼即辦”民意專線，實(shí)現(xiàn)全市18個(gè)監(jiān)督投訴渠道的訴求全部在“智慧版民意110”平臺(tái)統(tǒng)一流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一標(biāo)簽、統(tǒng)一研判，形成一張工單發(fā)向基層、一套流程推進(jìn)整改、一類標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收核查、一個(gè)方案考評(píng)問(wèn)責(zé)。
“想讓民警幫我評(píng)評(píng)理誰(shuí)給我賠付。”2月10日，張先生通過(guò)“e呼即辦”小程序反饋，自己投資的共享充電寶因?yàn)閳?chǎng)地問(wèn)題被無(wú)故沒(méi)收。徐州市公安局服務(wù)發(fā)展效能監(jiān)測(cè)中心立即啟動(dòng)“e呼即辦”群眾訴求閉環(huán)管理工作機(jī)制，將信息反饋至云龍分局獅子山派出所，當(dāng)天便邀請(qǐng)相關(guān)人員到所內(nèi)進(jìn)行調(diào)處，最終雙方達(dá)成諒解協(xié)議。
“我們對(duì)民意訴求中的熱點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，全量跟蹤處置，堅(jiān)決防止‘小隱患’釀成‘大事故’，確保防患于未然。”服務(wù)發(fā)展效能監(jiān)測(cè)中心主任高冬介紹，為高效解決群眾難題，徐州公安對(duì)每一起訴求進(jìn)行統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式標(biāo)注，對(duì)本地訴求統(tǒng)一分類研判，確保找到可以精準(zhǔn)發(fā)力的“類案”整改點(diǎn)，解決個(gè)案的同時(shí)，推進(jìn)類案整改。
據(jù)了解，“冬季行動(dòng)”以來(lái)，徐州市公安局通過(guò)“智慧版民意110”和“e呼即辦”民意專線辦結(jié)群眾訴求1.3萬(wàn)余條和書(shū)記、市長(zhǎng)信箱來(lái)信31封，向相關(guān)部門(mén)推送非警務(wù)警情1787起。1月9日，徐州市公安局“e呼即辦”群眾訴求事項(xiàng)全量閉環(huán)管理獲評(píng)“全省公安十項(xiàng)惠民實(shí)事”。
秒級(jí)響應(yīng)織密街面防線
1月24日，徐州市區(qū)昆侖大道發(fā)生一起交通事故，因雨天路滑，司機(jī)不慎將車輛沖入綠化帶。正在街面巡邏的巡特警支隊(duì)武裝巡邏四組民警楊飛等人，3分鐘內(nèi)便趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置，打開(kāi)警示燈，擺放警示標(biāo)志牌等，會(huì)同交警一起安排受傷司機(jī)趕往醫(yī)院救治。
針對(duì)歲末年初“人流、車流、物流”大流動(dòng)特點(diǎn)，徐州市公安局全面整合街面巡防力量，對(duì)警情高發(fā)多發(fā)區(qū)域、人員密集場(chǎng)所和其他重要部位加大警力投放，共設(shè)置58個(gè)值守點(diǎn)、122條必巡線，組織市縣兩級(jí)機(jī)關(guān)警力疊加派出所民警在“夜經(jīng)濟(jì)”區(qū)域和154處群眾聚集活動(dòng)場(chǎng)所定點(diǎn)值守，并采取“步巡+車巡”“定點(diǎn)巡+流動(dòng)巡”“實(shí)兵巡+視頻巡”等方式，全面提升見(jiàn)警率、管事率，切實(shí)讓群眾感受到平安觸手可及。
“‘冬季行動(dòng)’期間，通過(guò)廣泛發(fā)動(dòng)群眾，讓我們獲取了更加靠前、更加豐富、更加及時(shí)的警情線索，從而得以將一些警情、案件風(fēng)險(xiǎn)苗頭處置在小、化解在早，有效防止了‘小糾紛’升級(jí)轉(zhuǎn)化為‘大案件’。”鳳鳴警務(wù)站負(fù)責(zé)人吳俊峰介紹。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，徐州共有60萬(wàn)名平安志愿者和15萬(wàn)名“彭城義警”常態(tài)參與平安守護(hù)，全市重點(diǎn)場(chǎng)所部位違法犯罪警情、盜搶警情環(huán)比分別下降1.3%、18.5%。
通訊員 王彪 王野
