現(xiàn)代快報(bào)訊（通訊員 寧消軒 記者 江楠）近幾年，線上金融業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，隨之而來的投訴也逐漸增多。3月3日，在“提振消費(fèi)信心”2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日暨第五屆南京社區(qū)金融消費(fèi)教育專題活動(dòng)上，現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，相較于去年，“銀行與第三方線上平臺聯(lián)合放貸”和“線上申請?zhí)崆斑€貸”引發(fā)的投訴占個(gè)貸投訴的比重高達(dá)52.7%。
現(xiàn)代快報(bào)記者從活動(dòng)上了解到，2022年，南京金融消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站通過各種渠道共受理金融類投訴1327件，辦結(jié)率達(dá)100%，其中90%以上的投訴在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。被訴主體中，持牌金融機(jī)構(gòu)占83%，網(wǎng)貸平臺及其他渠道占17%。投訴涉及類型包括個(gè)人貸款、信用卡、廳堂服務(wù)、儲蓄存款、投資理財(cái)?shù)?。其中，個(gè)貸投訴占比52.7%，信用卡投訴占比28.4%，其他類型投訴占比18.9%。
值得注意的是，隨著金融產(chǎn)品的升級，線上金融業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，去年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)上銀行交易1637.84億筆，同比增長7.42%，手機(jī)銀行交易達(dá)1214.51億筆，同比增長38.88%。消費(fèi)人數(shù)的增長，使得金融投訴維權(quán)的重心也從以往的“廳堂服務(wù)”轉(zhuǎn)向“線上服務(wù)”。在受理的投訴中，在個(gè)貸投訴中，高額手續(xù)費(fèi)等“銀行與第三方線上平臺聯(lián)合放貸”問題引發(fā)的投訴占比高達(dá)29.4%，“線上申請?zhí)崆斑€貸”等投訴達(dá)到23.3%，二者比重相加達(dá)到52.7%。
為了幫助消費(fèi)者維權(quán)，現(xiàn)場還發(fā)布了《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)藍(lán)皮書（第15版）》電子書（下稱“藍(lán)皮書”）。《藍(lán)皮書》從老年人專區(qū)、新市民專區(qū)、服務(wù)類、銀行卡及支付類、貸款及理財(cái)類、防范金融風(fēng)險(xiǎn)這六大板塊，為市民科普了金融消費(fèi)領(lǐng)域的相關(guān)知識。
工作人員提醒廣大消費(fèi)者，在金融消費(fèi)過程中如遇到問題需要咨詢、投訴，請通過以下方式與金融專委會(huì)維權(quán)服務(wù)站聯(lián)系：①撥打025-52380001；②通過南京消費(fèi)公眾號頁面菜單→金融維權(quán)→我要投訴，填寫表格進(jìn)行維權(quán)申請；③將投訴問題的相關(guān)資料及本人聯(lián)絡(luò)方式，發(fā)送至njjrwq@163.com 郵箱。
（通訊員供圖）
