無錫市人民醫院引入“預住院”制度，無錫市二院在全市率先推出“一站式住院業務自助辦理”……《無錫市改善就醫感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023—2025年）》出臺后，該市各家公立醫院紛紛行動起來。此次“三年行動”聚焦就醫全過程、各環節，因此備受市民關注。
聚焦全程體驗，讓患者感受到“周到”
日前，準備住院的施先生拿著身份證，在無錫市二院自助機上僅花1分鐘就辦好了住院手續，直呼“真方便”，而以往，患者或家屬在人工窗口辦理住院手續，總免不了要排隊等候。
專家號難預約，辦住院手續要等候……對于患者而言，如果在診前環節就感覺麻煩甚至鬧心，整個就醫體驗就會大打折扣。此次“三年行動”《方案》,覆蓋了就醫全過程、各環節，要求全市公立醫院聚焦診前、門診、急診、住院、診后等體驗，讓患者感受到“便捷、貼心、高效、溫暖、熱情”，聚焦全程體驗，讓患者感受到“周到”。
不僅僅注重患者門急診和住院的感受，還對他們的診前、診后及全程感受給予更多關注。此次“三年行動”，各家公立醫院將在診前進一步完善預約機制，到2025年，醫聯體醫共體牽頭醫院將不低于30%的專家門診號源提前14天開放給基層醫療衛生機構；診后暢通雙向轉診渠道，下沉專家、門診號源和住院床位資源；全程豐富優質護理服務內涵，轉變藥學服務模式，創新康復服務模式。如針對出院后有上門護理需求的患者，提供更多“互聯網+護理”服務。
“患者不動醫師動”，把方便留給患者
不堪“重”負的小陳怎么也沒想到，她的就醫會讓無錫市中醫醫院內分泌科、針灸科、康復科、營養科的主任坐在一起，為她聯合會診形成統一的減肥方案。針對一些疾病需要多個科室會診的現狀，該院提供“患者不動醫師動”服務，把方便留給患者。
很多患者遇到過這樣的情況，上午看專家門診做的檢查，等下午結果出來需要診斷時，卻不一定能見到專家；家中老人要動小手術，家屬需要請假陪護，因此希望醫院能開展更多的日間手術……這些就醫中的堵點、難點，將通過多措并舉得以打通。《方案》指出，專家僅半天（上午）出診的，對本次就診單元結束不能出具檢查報告，但當天下午下班前可出具檢查報告的，可在與患者達成一致意見后，由該專家本人或其聯系好相應專科醫師進行后續診療，并告知診區輔助工作人員，確保不讓患者空跑。對當天不能出具檢查報告的，由本次出診專家負責給出初步診療建議，并根據檢查報告出具時間，為患者診間預約，患者憑預約信息掛普通號或不再掛號進行后續就診。《方案》還鼓勵醫院建立健全日間醫療服務制度，逐步提高日間手術占擇期手術的比例。
31項指標劍指醫療服務短板弱項
近日，72歲的老蔣因直腸腫瘤急需住院手術，無錫市人民醫院為他安排了“預住院”，人還沒住進醫院，術前檢查已一次性完成。引入“預住院”制度，醫院可通過提前安排床位和檢查，有效縮短患者術前等待時間，更快進入手術準備階段，同時針對患者既往的基礎病變、營養狀況，有針對性進行干預，確保醫療安全。
“‘預就診’‘預住院’深受患者歡迎，但是之前多家醫院均未開展，這次我們從患者角度全面了解當前醫療服務的短板弱項，因此改善更具針對性。”無錫市衛生健康委醫政處相關負責人表示，目前，各市（縣）區、各市屬醫療機構通過問卷調查、體驗式調研等多種方式，對患者就醫體驗感受開展摸底調查，列出了改善就醫感受提升患者體驗評估指標（試行）31項，并要求全市二級以上公立醫院提交改進項目清單。據了解，無錫市衛生健康委將定期進行階段性評估，深入分析工作推進過程中的問題難點，制定專項整改計劃，切實提升患者幸福感、獲得感。（衛曦臻）
