漫畫《一次掛號管三天，看病“煩”變就醫“暖”》
一張掛號單只有24小時的有效期，逾期就要重新掛號，這種情況江蘇正在改變。5月7日起，江蘇省內352家二級以上公立醫療機構全面實施普通門診“一次掛號管三天”，此舉旨在解決患者一次看病多次掛號的問題。
政策一出，反響熱烈，“江蘇二級以上公立醫療機構一次掛號管三天”沖上熱搜，引發網友廣泛熱議和點贊。掛號看似是一件小事，背后卻關系著許多患者的“急難愁盼”：去醫院掛號就診，化驗結果當天未必出得來、檢查項目當天不一定都能完成……隔天看結果，重復掛號多花錢不說，倘若首診是熱門科室，患者還得再經歷一次“驚心動魄”的搶號，嚴重影響了就醫體驗。長期以來，“重復掛號煩”是許多患者的痛點，爭議不斷。
近幾年，關于改進掛號流程的呼聲不絕于耳，不少地方也在全市或部分公立醫院實行“一次掛號管三天”、復診免掛號費政策，而像江蘇這樣全省推行的尚屬首次。層級高、范圍廣，江蘇此舉是對傳統門診就醫流程的改革，具有開創意義和創新價值。據江蘇省衛健委測算，全省二級以上醫療機構門診量每年約有3億人次，其中因為檢查、檢驗報告當日未出的原因，每年約有8％～10%的患者需要在首診后再次復診。早在今年3月，常州就已先行先試推出“二級以上公立醫院門診一次掛號三日內復診免掛號費”的服務，截至5月5日已經惠及群眾5.4萬余人次，幫助減免費用74萬余元。“一次掛號管三天”高效又便捷，讓患者既不用為掛號多花錢，也不再為重復掛號耽誤時間。“民有所呼，我有所應”，公立醫院是公共服務的提供者，為民便民是天職。只有認真聽取民聲，在便民服務上做“加法”，優化流程上做“減法”，才能不斷提升患者就醫的體驗感和滿意度。
“一次掛號管三天”方便了患者，但同時也對醫院的管理提出了更高的要求。叫好聲中也有不少人擔心，復診不需要重新掛號是否會導致插隊，致使首診患者候診時間延長，增加醫生的工作負擔等問題。對此，江蘇規定，復診患者也需要獲取就診序列號后依次就診。同時，江蘇各醫療機構還將根據復診患者情況，合理安排醫生的普通門診出診時間。目前，江蘇全省許多醫院已開設了“無假日門診”，周末、節假日如正常開診，也可按“一次掛號管三天”流程進行復診；如未開診，則順延。一項惠民服務政策的實施，也是對醫院管理能力的考驗。遇到問題，醫院需要立足實際、積極解決，做出相應調整和創新，在優化就醫流程的同時，加強號源管理，采取多途徑、多時段的預約，平衡協調首診與復診兩者，最大限度地為患者提供優質服務。同時優化對醫務人員的管理方式和績效考核，在保障患者的就醫體驗同時，呵護好醫務群體的積極性，如此，新政才能行穩致遠。
便民就醫沒有最終解，但一定可以找到“更優解”。在全省二級以上公立醫療機構全面推行普通門診“一次掛號管三天”，江蘇為其他地方打了個樣。這種以人為本的制度優化與創新，讓人們更好地觸摸到醫療服務的暖意與溫度。我們希望像這樣精準破解民生痛點的惠民實事項目越多越好，醫院作為公共醫療服務的提供者，要結合本地實際情況，以患者為中心，傾聽各方聲音，兼顧各方利益，協同推進，在不斷總結實踐中，真正將看病“煩”變就醫“暖”。
