近日，建行南京秦淮五龍橋支行收到了瑞金路社區送來的一面錦旗。 “為民服務暖人心，排憂解難似家人”道出了秦淮五龍橋支行上門服務，傳遞服務“溫度”的暖心故事。
四月的一天，一位老人在社區陪同人員的攙扶下走進網點，焦急地打聽如何補辦存折。得知老人存折丟失，現在急著用錢卻不知如何取出后，大堂經理立刻協助其準備補辦所需材料。然而，老人的身份證也丟失了，沒有身份證明材料就無法當場補辦存折。
聽到這個消息的老人情緒突然變得很激動，拉著大堂經理的衣角，愁容滿面地反復說著：“怎么辦不了啊，沒錢了，馬上飯都吃不上了。”
網點主管趕緊詢問社區工作人員老人的情況。原來，客戶是孤寡老人，前幾天出門錢包被偷了，所有證件和存折都沒了。老人所有積蓄都在存折上，得知情況后，社區就趕緊帶著老人前往網點咨詢辦理。
看著滿臉無助的老人，網點工作人員都十分心疼。“奶奶，這些錢您先拿著急用，咱們先把日子過下去！”主管立刻個人拿出200元塞到老人的手中。其他人也準備了米和油遞給社區人員，“老人行動不方便，這點米油麻煩幫忙送到老人家里，先應個急。等身份證補好了，我們給奶奶上門補辦存折。”
幾天后，一直牽掛著老人的秦淮五龍橋支行工作人員主動聯系上了社區，在得知老人已拿到證件后，便立即安排人員來到瑞金路社區黨群服務中心，在社區人員的見證下核實了客戶情況及委托意愿后，按規定為其補辦了存折，并支取了存款。
“感謝你們還一直惦記著老人，對身體不好的老人家來說，不用來回折騰了，真是省了大事！”社區人員對建行南京秦淮五龍橋支行熱心高效的服務表示了極大的贊許，不久后還送來一面錦旗。
從網點柜臺到客戶家門口，從網點“窗口”到老百姓“心口”，建行南京分行積極落實“以客戶為中心”的經營理念，全力推動轄內營業網點適老服務升級和無障礙服務建設，面對特殊客戶群體的金融服務需求，由“被動受理”變“主動服務”，用實際行動打通服務“最后一公里”，讓金融關懷“零距離”，成為銀發客群身邊的“貼心銀行”。
