只要登錄江蘇省一體化政務服務平臺，即可辦理民政、人社、醫保、衛健、稅務等部門30項高頻政務服務事項、37個具體業務。江蘇省“基層高頻事項一平臺辦理”機制日前在南京、無錫、宿遷等8個設區市、32個鄉鎮（街道）落地運行。
服務“小窗口”，改革“突破口”。相較于以往基層辦事服務大廳窗口辦事系統多、且網絡不互通、數據不共享的情況，此次落地的“基層高頻事項一平臺辦理”機制，實現了基層窗口“一窗受理、綜合服務”，辦事數據及時落地基層、上級數據直供基層，讓數字跑代替企業和群眾跑。這是江蘇在常態長效解決群眾疑難問題上的有力探索，是推動基層辦好“一件事”到破解“一類事”的縮影。身處開放前沿，經濟體量占全國近十分之一，擁有超1400萬戶經營主體……近年來，江蘇聚焦企業、群眾辦事中的堵點、難點，大力推進“高效辦成一件事”，在強化頂層設計、統籌各方力量的同時，激發基層活力敢闖敢干，行政服務效能不斷提升，人民群眾獲得感持續增強。這樣的惠民改革啟示我們：堅持從群眾和企業體驗出發謀劃改革發力點，不斷推動辦好“一類事”，最大限度利企便民，就能讓各項改革改到群眾心坎上。
突出數字賦能改革引領，持續推進“高效辦成一件事”。習近平總書記強調“各級黨委和政府要強化互聯網思維，善于利用互聯網優勢，著力在融合、共享、便民、安全上下功夫”。目前，國務院部署的第一批13個“一件事”，在江蘇已有11個落地見效，其余2個正在進行系統完善和升級改造。近年來，江蘇將“一件事”改革作為深化政務服務“一網通辦”提升數字政府建設效能的重要抓手，建成統一的公共數據平臺、以統一技術標準降低部門間數據共享復雜度，大力推進全流程線上辦理、高效辦理。從“不見面審批”到“免申即享”，從“立等可取”到“秒批秒辦”……讓政務服務插上互聯網“翅膀”，探索提供精準化、個性化的優質衍生服務，推出定制化、套餐式、集成化的“一件事”，有力推動“一件事”向“一類事”迭代升級。
堅持問題導向，強化制度設計。探索創新全過程服務“一類事”實施路徑，不僅限于把線下窗口數字化、將材料集中至線上平臺，更在于依托扎實的數據基礎進行流程重塑和機制改革，切實提高政務服務效能。黨的二十屆三中全會《決定》提出：“促進政務服務標準化、規范化、便利化”“健全‘高效辦成一件事’重點事項清單管理機制和常態化推進機制”。當前，幼有所育、學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居、弱有所扶，每項都需要我們更加關注群眾多方面、多層次需求。因此，整合數據資源、實現多方利用是基礎，拓展應用場景、解決民生難點是關鍵。要堅持從群眾視角出發，轉變服務理念，發揮平臺資源優勢，以“用戶思維”引領改革，突出制度創新、數字賦能雙輪驅動，推動政務服務從單一渠道向多元化選項拓展、從優化“單環節”向打通“全鏈條”服務流程邁進，讓政務服務更加貼心、高效，更加符合人民群眾的期待。
老百姓關心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推進什么。當數據資源“知冷暖”“懂人心”，真正把解決群眾的一個問題、一件小事，轉化為解決一類問題、一批大事，就一定能更好地提升群眾獲得感、幸福感、安全感。（明高揚）
