近日，聚焦大閘蟹養殖的痛點和需求，蘇州工業園區在國內首創發布“大閘蟹養殖服務一件事”，組建“高效辦成一件事——大閘蟹養殖服務先鋒隊”，依托“一網通辦”平臺賦能，形成養殖服務、寄遞服務、保障服務等全鏈條、多領域服務場景，有效解決養殖戶養殖過程中遇到的多種問題與困難，持續提升養殖企業、群眾的獲得感和滿意度。
“高效辦成一件事”是新時代數字政府建設邁向新臺階的重要戰略部署，是深入推進行政審批制度改革、優化營商環境、提升行政效能的重要舉措。“高效辦成一件事”的基礎是將多部門辦理的“單個事項”集成為企業群眾視角的“一件事”，關鍵是“高效辦成”。把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，推動線上線下融合發展，能實現辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，激發經濟社會發展內生動力。
為群眾“高效辦成一件事”的背后，億萬數據飛速流轉，注解江蘇數字政府建設帶來的民生實感。今年以來，江蘇不斷深化基層高頻事項“一平臺辦理”改革，按照“最小顆粒度”對政務服務事項進行梳理拆分和科學集成，集成化辦理群眾和企業眼中的“一件事”。截至10月底，“一平臺辦理”對接“蘇在線”數據直達基層系統，累計為企業群眾辦事12.69萬件，辦件量逐日走高，努力實現辦事多元化、便捷化、高效化。基層高頻事項“一平臺辦理”，是數字賦能基層治理的關鍵“發力點”，是江蘇促改革惠民生從點上突破、面上推進的首創成果，反映的是對群眾急難愁盼的關切，折射出對社會治理水平現代化的不懈追求。
不久前，江蘇省召開“高效辦成一件事”專題推進會，持續推進政務服務高效便捷化。“堅持精益求精、反復打磨國家第一批13個‘一件事’”“對辦事指南、操作指引再梳理、再優化，力求群眾拿到手中一看就懂、一上就會”“加快開發對接，實現辦事入口統一對外，企業群眾辦事訴求統一分發，辦理結果統一反饋”堅持從群眾和企業視角出發，以“用戶思維”引領改革，突出制度創新、數字賦能雙輪驅動，推動辦事流程集成重塑和機制改革再深化，用服務質效之“優”解企業群眾之“憂”，直指加快走出一條社會治理現代化新路子。
今年1月份，《國務院關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》指出，“到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系。”沒有一項改革是一蹴而就、立竿見影的，需要牢牢錨定目標，一步一個腳印，扎實穩妥推進。關鍵在于以改革引領和數字賦能為切入點，不斷強化基層政務服務體系和數字政府支撐能力。要持續做好調查研究，廣泛聽取基層反饋意見和建議，在總結復盤和優化辦事事項上下足功夫；推動數據手段迭代升級，加快資源整合和系統優化，疏通系統平臺線上堵點和群眾辦事線下難點。只有聚焦基層實際和群眾期盼，逐步構建、完善基層數字化應用示范場景，推出更多定制化、套餐式、集成化的“一件事”，才能讓政務服務更加貼心、高效，更加符合人民群眾的期待。
利民之事，絲發必興。提升政務服務質效，永遠在路上，江蘇正是如此。如今，接地氣、貼民心的“一平臺辦理”創新之花，在全省13個設區市競相盛開。相信在各方的共同努力下，會有更多的政務服務一件事一次辦、一件事高效辦，“高效辦成一件事”也將成為政務服務新常態。（明高揚）
