3月5日上午，交通銀行客服中心接到一位客戶的表揚(yáng)電話，“我原本對數(shù)字人民幣的業(yè)務(wù)還有些陌生，客戶服務(wù)經(jīng)理小紀(jì)為我提供了貼心、細(xì)致、專業(yè)的金融服務(wù)，不僅幫助我及時辦理數(shù)字人民幣兌換業(yè)務(wù)，還為我耐心普及數(shù)字人民幣的相關(guān)知識，我特別滿意，今后我還會繼續(xù)選擇交行辦理業(yè)務(wù)！”
交通銀行泰州分行深知每一次貼心的服務(wù)都如同一束溫暖的光，照亮客戶的金融之旅。
原來，這位客戶周末到交行泰州分行的新區(qū)支行柜臺，辦理數(shù)字人民幣兌出至農(nóng)商行工資賬戶業(yè)務(wù)，支行客戶服務(wù)經(jīng)理小紀(jì)熱情地接待了這位客戶。從詳細(xì)詢問客戶需求，到一步步引導(dǎo)客戶完成操作，每一個環(huán)節(jié)都有條不紊、耐心細(xì)致地解答客戶提出的每一個問題。
在辦理過程中，客戶對部分操作比較陌生，并詢問數(shù)字人民幣兌出資金的時效性、準(zhǔn)確性。小紀(jì)不僅用通俗易懂的語言普及了數(shù)字人民幣的相關(guān)知識，解釋了兌出業(yè)務(wù)流程，還用紙筆為客戶詳細(xì)列出兌出業(yè)務(wù)的關(guān)鍵步驟和時間節(jié)點，主動告知客戶后續(xù)可能遇到的問題及解決方法，讓客戶吃下了“定心丸”。最終，業(yè)務(wù)順利完成，客戶對小紀(jì)的服務(wù)表示十分滿意。
客戶的贊揚(yáng)，不僅是對小紀(jì)個人工作的高度認(rèn)可，更是對交行泰州分行始終堅持“以客戶為中心”服務(wù)理念的肯定。一直以來，交通銀行泰州分行致力于提升金融服務(wù)質(zhì)量，不斷完善硬件設(shè)施，打造了舒適、便捷的業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，設(shè)置了專門的智能服務(wù)區(qū)，方便客戶自助辦理業(yè)務(wù)；不斷鍛造人員隊伍，定期組織開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過更加專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)，滿足客戶多樣化的金融需求，充分詮釋了“一個交行，一個客戶”的服務(wù)理念。（通訊員 姜罾琦）
