日前，云南省石屏縣第一中學(xué)的校園“吐槽墻”引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。這面墻上，學(xué)生們寫下“5元套餐只有3片肉”“小賣鋪產(chǎn)品漲價(jià)了”“廁所門壞了3個(gè)月”等各種意見(jiàn)建議。校長(zhǎng)辦公會(huì)甚至開(kāi)到了“吐槽墻”前，部分問(wèn)題已經(jīng)得到解決，贏得一片好評(píng)。
無(wú)獨(dú)有偶，河南焦作宇華實(shí)驗(yàn)學(xué)校運(yùn)動(dòng)場(chǎng)圍墻上，有6面“吐槽墻”和1面“表白墻”。墻上，寫滿學(xué)生對(duì)學(xué)校的各種吐槽。一些合理的吐槽得到了及時(shí)處理，深受學(xué)生的喜愛(ài)。
學(xué)校設(shè)置“吐槽墻”，給學(xué)生提供了一個(gè)情緒發(fā)泄的窗口。校方也可以通過(guò)“吐槽墻”來(lái)了解管理上存在的短板。“吐槽墻”架起了校方和學(xué)校溝通的橋梁，立起了學(xué)校“聞過(guò)則喜”的辦學(xué)標(biāo)桿。網(wǎng)上不乏對(duì)“吐槽墻”的善意提醒，擔(dān)心其淪為形式主義作秀。但從現(xiàn)實(shí)的反饋來(lái)看，學(xué)生的吐槽并沒(méi)有僅僅停留在墻上，而是落實(shí)在了校方的行動(dòng)中：能現(xiàn)場(chǎng)解決的，立馬安排人解決；不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，也拿出方案和計(jì)劃去落實(shí)。對(duì)于一些不合適的意見(jiàn)，向?qū)W生作出解釋。這樣真誠(chéng)、有效的響應(yīng)，促進(jìn)了問(wèn)題的解決，提升了管理效率和透明度，更推動(dòng)了“吐槽墻”機(jī)制的良性循環(huán)。
學(xué)校的管理如此，社會(huì)治理也是如此。誠(chéng)如學(xué)校的管理工作如何，學(xué)生最有體會(huì)。同樣的，社會(huì)治理工作的好壞，群眾感受最深，最有發(fā)言權(quán)。鼓勵(lì)群眾“吐槽”“挑刺兒”，了解群眾有哪些困難、有哪些意見(jiàn)、哪些需求，才能發(fā)現(xiàn)真問(wèn)題，收集真想法。“學(xué)校門口的路又堵了”“辦事窗口怎么總是排長(zhǎng)隊(duì)”“一下雨，小區(qū)門口又淹了”……群眾抱怨的“槽點(diǎn)”，往往就是城市發(fā)展中存在的盲點(diǎn)，是社會(huì)治理中需要改進(jìn)的著力點(diǎn)。現(xiàn)實(shí)中，有的地方開(kāi)通網(wǎng)上問(wèn)政平臺(tái)，有的地方開(kāi)設(shè)“小院議事廳”，有的地方深入基層開(kāi)展調(diào)研走訪，這些都是在設(shè)立無(wú)形的“吐槽墻”，都是廣開(kāi)言路、開(kāi)門問(wèn)策的具體實(shí)踐。傾聽(tīng)吐槽，是找準(zhǔn)問(wèn)題的關(guān)鍵，也是作出決策的前提。
比起正視吐槽、找準(zhǔn)問(wèn)題，更重要的是化解吐槽、解決問(wèn)題。今年兩會(huì)期間，一則寫在煙盒上的建議引發(fā)熱議。湖南湘鄉(xiāng)一位82歲老人，把自己的建議寫在煙盒上，被地方立法機(jī)關(guān)采納，寫進(jìn)了食品安全條例當(dāng)中。人民的意見(jiàn)，無(wú)論寫在哪里，只要是有建設(shè)性的，都值得被采納。像煙盒建議這樣比較務(wù)實(shí)可行的，能馬上實(shí)施的就馬上實(shí)施。有的是歷史遺留下來(lái)的疑難雜癥，一時(shí)解決不了，也要具體事情具體分析，及時(shí)做好溝通和協(xié)調(diào)工作。再者，群眾的吐槽聲中暗藏著“金點(diǎn)子”。意見(jiàn)呼聲在群眾中，辦法經(jīng)驗(yàn)在群眾中，破解難題的答案也在群眾中。實(shí)踐證明，多聽(tīng)聽(tīng)群眾怎么說(shuō)、多問(wèn)問(wèn)群眾怎么看、多請(qǐng)教群眾怎么干，很多百思不得其解的問(wèn)題就能豁然開(kāi)朗、找到答案。
群眾的吐槽是一面鏡子。是充耳不聞、視而不見(jiàn)，是敷衍了事、推三阻四，還是認(rèn)真傾聽(tīng)、積極解決？截然不同的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和行動(dòng)，關(guān)系到黨風(fēng)政風(fēng)，直接影響著人民群眾的滿意度。從教育提升到住房改善，從交通出行到醫(yī)療服務(wù)……從群眾的吐槽聲中找準(zhǔn)真問(wèn)題，有的放矢、精準(zhǔn)施策，促進(jìn)問(wèn)題妥善解決，才是正確對(duì)待吐槽的方式。如此，吐槽聲過(guò)后，贏得的將是一片掌聲。（楊麗）
