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3月18日上午10時許，一位面容憔悴、眼神中帶著幾分焦急的中年男子走進農行鹽城上岡支行營業大廳，他手里攥著一個塑料袋，四處張望，似乎在尋找著什么。
大堂經理見狀趕忙上前詢問，經過一番交談后得知該客戶最近家中遭遇了變故，在整理親屬遺物時，他意外發現了一箱年代久遠、因潮濕而嚴重腐蝕的人民幣。這些錢是家人積攢下來的，雖然數額不大，但對這位男子來說，卻是家人辛勤勞動的見證，承載著無法用金錢衡量的情感價值。
“您放心，殘損幣是可以兌換的。”大堂經理一邊安撫客戶情緒，一邊將他引導至老員工徐會計的窗口辦理殘損幣兌換業務。
經驗豐富的徐會計沒有絲毫不耐煩，快速地對紙幣進行一張一張分離、清理，用專業的工具輕輕刮去表面的污漬，盡量恢復紙幣的原貌。整個過程繁瑣且耗時，但徐會計始終保持著耐心和細心，其間，還用鼓勵的話語緩解客戶的緊張情緒，并向客戶講解殘損人民幣兌換以及家中如何保管零錢等常識。
一個多小時后，徐會計終于完成了所有紙幣的清理和整點工作，共計兌換了兩千余元，最大程度地減少了客戶的損失。兌換完成后，客戶激動不已，他感慨地說：“謝謝你們，不僅幫我挽回了部分損失，更重要的是，在這個艱難的時刻給了我莫大的安慰。”
此次殘損幣的兌換僅僅是農行鹽城上岡支行優化服務、為群眾辦實事的一個縮影。下一步，上岡支行將繼續堅持“客戶至上、始終如一”的服務理念，持之以恒地為客戶提供優質的金融服務，用實實在在的行動傳遞農行溫度。
通訊員 楊虹
