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我叫王露妍，2024年大學畢業后我進入了中國工商銀行南京湖南路支行工作，現在我是這里的大堂經理。

 王露妍

我所工作的銀行一進門就是“工行驛站”。2019年，中國工商銀行推出“工行驛站”服務品牌，為廣大群眾提供更多惠民服務。尤其是不斷優化適老服務，向老年客戶提供問候引導及陪同服務，讓適老化服務更便捷、更貼心、更溫暖。

 工行驛站

我們的驛站內，空調、休息座椅、冷暖飲水等設施一應俱全；還有手機充電站、應急藥箱、輪椅、雨傘等，隨時準備應對不時之需；點鈔機、復印機、老花鏡等貼心工具，更是讓金融服務變得更加便捷與溫馨。作為一名大堂經理，我每天都要“眼觀六路，耳聽八方”，時刻關注著每一位市民的需求與動態。

“工行驛站”成為很多人的溫馨港灣。中午的時候，經常有環衛工來到驛站休息，我們會貼心地把窗簾拉上，遮蔽刺眼的陽光；下暴雨的時候，有人會躲在銀行門口的屋檐下，我們也會邀請他們進來躲雨，小心著涼。這些看似微不足道的小舉動，卻如同冬日里的陽光，夏日里的涼風，溫暖著每一個人的心房。

久而久之，我們和他們之間也有了“獨特”的默契和信任。“銀行卡過期了怎么辦，會不會影響工資？”一天，一名環衛工人向我們求助，我們耐心地和他解釋，并為他辦理了換卡不換號業務；他愛人不識字，自己也不會寫字，無法辦理銀行業務，我們就將信息寫在白紙上，讓他帶回去給他愛人練習，最終成功辦理了業務。這名環衛工人連連道謝，還特意送了橘子來，讓我們感覺無比的“甜”。

今年春節，是我首次值班。前輩們以實際行動教會我如何將溫暖與關懷傳遞給每一個人，接過“服務”的接力棒，我將持續踐行“工以至誠，行以致遠”的服務精神，為大家提供更多貼心、便捷、有溫度的服務。

文本：現代快報/現代+記者 楊曉冬

設計：李夢穎