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我叫王兵，是南京湯山旅游度假區(qū)園博園景區(qū)游客服務(wù)部工作人員，今年是我在江蘇園博園工作的第五年。春節(jié)假期到現(xiàn)在，我和小伙伴們一直堅(jiān)守崗位，為游客提供有溫度的服務(wù)。
“請(qǐng)問(wèn)先鋒書(shū)店怎么走？”“兒童推車(chē)租賃處在哪兒？”“揚(yáng)州園冶春茶社在哪里？”每天上午9點(diǎn)一開(kāi)園，我就開(kāi)始穿梭在園區(qū)內(nèi)，解答游客的各種詢(xún)問(wèn)。各區(qū)域的活動(dòng)安排，園外地鐵站接駁車(chē)的乘車(chē)地點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)時(shí)間，NPC游客互動(dòng)時(shí)間，等等，我都爛熟于心。一天下來(lái)，行走步數(shù)都在一兩萬(wàn)步。
這段時(shí)間游客激增，突發(fā)事件也不少。有一天下午兩點(diǎn)，對(duì)講機(jī)突然響起。“兵哥兵哥，有個(gè)老人腰扭傷無(wú)法行動(dòng)，需要醫(yī)療協(xié)助，位置花味驛站對(duì)面小路。”一聲“收到”后，我迅速啟動(dòng)醫(yī)療車(chē)，接上園區(qū)醫(yī)生前往現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)生了解情況得知老人腰椎盤(pán)突出十多年了，剛剛蹲下抱孫子時(shí)不慎腰扭到了，仔細(xì)檢查后診斷無(wú)大礙，需回家臥床休息。
我趕緊把醫(yī)療車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)協(xié)助游客上車(chē)，由于是非主干道小路且路側(cè)有兩個(gè)巨大石墩，每個(gè)大概有100多斤，我請(qǐng)附近的工作人員一起幫忙使勁挪開(kāi)石墩，將車(chē)開(kāi)到最近的位置協(xié)助游客上車(chē)，之后送他們到景區(qū)停車(chē)場(chǎng)。
孩子走失、游客丟東西的情況也不少。有一次，我在煙花秀散場(chǎng)的人流中發(fā)現(xiàn)一名與父母走散的5歲男孩。我安撫好孩子，通過(guò)廣播5分鐘便聯(lián)系到焦急的家長(zhǎng)。看著那家人團(tuán)聚時(shí)又哭又笑的樣子，心里很是欣慰。
還有一次，園區(qū)的同事?lián)斓搅艘话哑?chē)鑰匙，交到我的手上。我立即在工作群發(fā)布了信息，等了很久都沒(méi)人來(lái)認(rèn)領(lǐng)，就在即將下班的最后一分鐘游客打來(lái)了電話，物歸原主，游客特別感動(dòng)。
不少游客會(huì)通過(guò)多媒體平臺(tái)發(fā)來(lái)感謝，“謝謝，祝你們一直受大家喜愛(ài)”。一句話溫暖了我們整個(gè)冬天。
很快就要春暖花開(kāi)了，園博園的春日美不勝收。我們會(huì)繼續(xù)用腳步丈量景區(qū)，讓游客賓至如歸，愛(ài)上南京這座城。
文本：現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+記者 趙丹丹
設(shè)計(jì)：胡璟
（本人供圖）
