寬敞明亮的服務大臺，干凈整潔的環境，“客運先鋒黨員責任區”九個大字映入眼簾……近日，走進升級后的南京地鐵南京南站客運先鋒黨員責任區，一幅以黨建引領推進軌道交通高質量發展的精彩“答卷”展現開來。據悉，這是全國首個打造的地鐵黨員服務責任區。
形象“深里走”，打開文明窗
近年來，南京地鐵集團有限公司黨委堅持以“高質量黨建引領企業高質量發展”為主線，大力開展基層黨建品牌創建行動，將黨建引領作用融進服務、覆蓋到一線，不斷促進黨建能級提升。南京地鐵運營有限責任公司客運分公司（以下簡稱“客運分公司”）主要負責線網11條線路198個車站現場屬地化管理。客運分公司黨委堅持黨建與生產深度融合，發揮黨員在中心工作中的先鋒模范作用，在2019年創建并培育“客運先鋒”黨建品牌基礎上，與地鐵南京南站的站廳服務區—“博愛島”相融合，為乘客提供更貼心的服務。
提檔升級后的“博愛島”圍繞“為人民服務”主題，強調“黨韻、黨建”風格為服務乘客不斷賦能。如在頂部原有空白面基礎上，采用紅色背景，安裝服務中心吊掛燈箱，標明“客運先鋒黨員責任區”，拉近與乘客的距離。客運分公司黨委在這里創建全國首個“客運先鋒黨員責任區”，強化“深里走、細里走、實里走”三步走品牌示范效應，切實開啟黨建品牌培育質效窗口，贏得乘客口碑。
責任“細里走”，打開榜樣窗
為有效起到黨員示范引領作用，客運分公司黨委將客運先鋒黨員責任區在原有的基礎上重新劃分為三個空間進行設計。在事跡展覽區，通過服務中心兩旁的立柱集中展示獲得過的獎項，動態地向市民展示南京地鐵優秀事跡。在服務區，本著打通服務群眾“最后一公里”的決心，推出輪椅、雨傘等多項便民利民的舉措，力求讓市民感受到服務中心先鋒黨員為人民群眾辦實事、敢擔當的鮮活干勁和生動實踐。在互動區，客運分公司黨委始終踐行“傳播黨韻、服務人民”的理念。在服務中心前面的立墻上，將彩虹便簽也搬到了墻上，不僅方便乘客拿取，更加方便乘客查詢乘車信息。通過全方位打造，為乘客提供了先鋒黨員責任區及時解決問題的便利條件，為發揮服務為民的中心服務島先鋒黨員模范帶頭作用蓄力助航。
服務“實里走”，打開暖心窗
“請問高鐵站往哪里走？”“請問長途客運站在哪里？”在責任區，時時傳來乘客與工作人員的交談聲。為進一步提升服務質量，該黨員責任區提升問路、咨詢、借傘、關愛殘疾人出行一系列貼心服務，持續推進黨員義務奉獻積時制。黨員利用業余時間，在工作日早晚高峰期或節假日，主動到大客流車站，為乘客提供服務，每月每人累計義務奉獻工時至少4小時。同時“客運先鋒黨員責任區”堅持黨員常駐、支委常駐、黨員奉獻三種形式相結合，博愛島在傳統十項服務舉措基礎上，推出定位標識標貼、博愛字典、信鴿服務、VR全景地圖、意見留言簿等特色服務，并提煉形成“客運先鋒”黨員責任區特色服務工作法，孵化出祿口機場站 “主動服務示范點”。
南京地鐵集團有限公司黨委始終踐行“以人民為中心”發展思想，充分發揮“黨建+”引領作用，打造具有“人文地鐵”特色的黨建品牌矩陣，賦能企業發展，切實為市民乘客提供高品質服務，以實際行動為中國式現代化南京新實踐貢獻地鐵力量。
通訊員 地軒 現代快報+記者 劉偉娟
