在電子支付風靡全球的浪潮中，小額現金雖逐漸淡出日常視野，但對于特定行業(yè)及消費群體而言，其需求依然顯著。為積極響應國務院及人民銀行的號召，江蘇省農村信用社聯(lián)合社（以下簡稱“江蘇省聯(lián)社”）統(tǒng)一組織指導、攜手全省農商行，以“零錢包”兌換服務為著力點，全力優(yōu)化人民幣現金流通環(huán)境，提升支付便利性，為普惠金融的深入實踐添上濃重一筆。
統(tǒng)一領導，明確方向
江蘇省聯(lián)社在推廣“零錢包”服務過程中，充分發(fā)揮其統(tǒng)一領導的核心作用。他們緊跟國家政策導向，深入洞察市場需求，明確推廣“零錢包”的重要性和緊迫性，制定詳細的工作計劃和實施方案。通過召開專題會議、下發(fā)文件等方式，向全省農商行傳達推廣“零錢包”的要求和具體做法，確保了各項工作的有序開展。
有效組織，形成合力
為了確保“零錢包”服務的順利推廣，江蘇省聯(lián)社精心組織，形成強大合力。他們建立專班負責統(tǒng)籌協(xié)調、督促檢查等工作。充分發(fā)揮各農商行的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵農商行根據自身實際情況，創(chuàng)新服務模式，拓寬服務領域。通過上下聯(lián)動、左右協(xié)同，成功構建了全方位、多層次的“零錢包”服務網絡。
目標明確，行動有力
對照《江蘇省關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的工作方案》中設定的目標——2024年底全省金融機構兌付“零錢包”數量累計突破82萬個，江蘇省聯(lián)社以堅定的決心和有力的行動，全力推進“零錢包”服務的推廣工作。運營管理部負責人強調，“零錢包”推廣對優(yōu)化支付服務、提升便利性、特別是滿足老年人和特殊群體支付需求的重要性。截至2024年10月底，全省農村商業(yè)銀行系統(tǒng)已累計發(fā)放“零錢包”47.96萬個，發(fā)放金額高達1.58億元，提前展現了江蘇農信在金融為民、服務社會方面的堅定決心和顯著成效。
多維宣傳，深入人心
為了提升公眾對“零錢包”服務的認知度和接受度，江蘇省聯(lián)社充分利用多元化宣傳渠道。他們通過營業(yè)網點、官方網站、社交媒體等平臺，廣泛傳播“零錢包”服務的便利與優(yōu)勢。同時還組織五千余次形式多樣的宣傳活動，如現場兌換體驗、知識講座、互動問答等。這些活動不僅增強了公眾的參與感與體驗感，更讓“零錢包”成為公眾日常交易中的貼心助手。
流程優(yōu)化，服務升級
為了確保“零錢包”服務的順暢進行，江蘇省聯(lián)社對服務流程進行了全面優(yōu)化。他們在全省3,232個營業(yè)網點設立了兌換專區(qū)或專柜，并開通綠色通道，為客戶提供便捷的兌換服務。同時，還開通了電話、微信等預約渠道，減少客戶等待時間，提升服務效率。對于大額兌換需求或行動不便的客戶，更是提供了貼心的上門兌換服務，真正做到了以客戶為中心的服務理念。
合作拓展，惠及民生
江蘇省聯(lián)社積極與出租車公司、商業(yè)超市、農貿市場等現金使用高頻場所建立合作關系，共同推廣“零錢包”服務。通過三千余次上門推廣活動，深入社區(qū)、學校、養(yǎng)老院等地，為老年人、學生等群體量身定制“零錢包”服務方案，真正實現了普惠金融的廣泛覆蓋和深入滲透。
強化監(jiān)督，確保實效
為確保“零錢包”推廣工作的有效落實，江蘇省聯(lián)社建立了嚴格的監(jiān)督檢查機制。他們定期對全省農商行的推廣情況進行評估與反饋，及時發(fā)現問題并督促整改。這一舉措不僅保障了各項措施的順利執(zhí)行，也為“零錢包”服務的持續(xù)優(yōu)化提供了有力支撐。
展望未來，持續(xù)創(chuàng)新
展望未來，江蘇省聯(lián)社運營管理部負責人表示，將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務模式、拓寬服務領域。在鞏固“零錢包”服務成果的基礎上，進一步優(yōu)化現金服務環(huán)境，提升服務效率與質量。同時，還將加強與各方合作與交流，共同推動現金支付的普及與發(fā)展，為構建安全、高效、便捷的現金流通環(huán)境貢獻力量。
“零錢包”雖小，卻承載著江蘇省聯(lián)社對普惠金融的執(zhí)著追求和對社會民生的深切關懷。在未來的日子里，江蘇省聯(lián)社將繼續(xù)前行在普惠金融的道路上，用實際行動詮釋金融為民的深刻內涵，為構建更加和諧、包容的金融生態(tài)環(huán)境而不懈努力。
通訊員 湯丹
