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春節(jié)期間，國(guó)內(nèi)深度求索（DeepSeek）發(fā)布的先進(jìn)AI技術(shù)引起了國(guó)內(nèi)外的廣泛關(guān)注，儀征農(nóng)商銀行積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，迅速組建專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)本地化部署DeepSeek-R1模型，結(jié)合Ollama、Dify和Text Embedding等前沿技術(shù)，在保證數(shù)據(jù)安全的前提下，成功開(kāi)發(fā)上線了覆蓋全行業(yè)務(wù)知識(shí)、制度文件、數(shù)倉(cāng)字典等內(nèi)容的智能數(shù)據(jù)大模型——“儀小聰”，為客戶經(jīng)理、柜面人員以及合規(guī)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)提供了強(qiáng)有力的智能化支持，進(jìn)一步推動(dòng)了全行智能化、數(shù)字化前進(jìn)的步伐。

一、深耕智能應(yīng)用，優(yōu)化服務(wù)效能，跑出客戶體驗(yàn)“加速度”

作為全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心引擎，“儀小聰”以智能化技術(shù)全面賦能業(yè)務(wù)場(chǎng)景，顯著提升了服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。在廳堂領(lǐng)域，依托智能化的營(yíng)銷知識(shí)庫(kù)，“儀小聰”能夠精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求，規(guī)范銷售話術(shù)，強(qiáng)化產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)闡述，并通過(guò)持續(xù)更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，建立客戶關(guān)系維護(hù)機(jī)制，全面提升財(cái)富經(jīng)理和柜面人員的服務(wù)效能。同時(shí)，模型為一線人員提供了標(biāo)準(zhǔn)化操作流程指導(dǎo)和實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)提醒，進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)，確保業(yè)務(wù)辦理的高效與準(zhǔn)確。在信貸環(huán)節(jié)，“儀小聰”能夠快速分析客戶情況，并提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦。例如，新任客戶經(jīng)理只需輸入客戶身份、資質(zhì)情況和貸款需求等，即可獲得匹配該客戶的“真心快貸”“蘇農(nóng)貸”“富民貸”等產(chǎn)品的智能建議，顯著提升業(yè)務(wù)處理效率，幫助新手客戶經(jīng)理快速上手，降低人工判斷失誤的風(fēng)險(xiǎn)。

二、強(qiáng)化合規(guī)管理，提升技術(shù)效率，打造智能開(kāi)發(fā)“新引擎”

“儀小聰”以智能化技術(shù)為支撐，在合規(guī)管理與技術(shù)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域發(fā)揮了革新作用。在合規(guī)管理方面，“儀小聰”通過(guò)輸入具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為客戶經(jīng)理提供明確的合規(guī)建議。例如，在復(fù)雜信貸審批場(chǎng)景中，客戶經(jīng)理只需描述情況即可獲得合規(guī)指導(dǎo)。在不良貸款處理中，“儀小聰”能基于盡職情況提供處罰范圍和處理建議，為信貸條線員工提供強(qiáng)有力的合規(guī)保障。在技術(shù)支持領(lǐng)域，儀征農(nóng)商銀行通過(guò)“儀小聰”構(gòu)建了智能化開(kāi)發(fā)助手，將全行表結(jié)構(gòu)及常用SQL語(yǔ)句導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)。開(kāi)發(fā)人員可隨時(shí)咨詢具體問(wèn)題，快速獲取表結(jié)構(gòu)和SQL代碼，實(shí)現(xiàn)了從“人工查找”到“智能推薦”的跨越，初步統(tǒng)計(jì)顯示開(kāi)發(fā)效率提升至少30%，而且隨著AI模型的不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，效率還將進(jìn)一步提升。此外，“儀小聰”還為Java和Python內(nèi)網(wǎng)開(kāi)發(fā)提供自動(dòng)編程支持，助力技術(shù)團(tuán)隊(duì)高效完成任務(wù)。

三、探索未來(lái)場(chǎng)景，拓寬應(yīng)用邊界，開(kāi)啟業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型“新篇章”

儀征農(nóng)商銀行積極探索AI技術(shù)在更多場(chǎng)景中的應(yīng)用，不斷釋放數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的紅利。例如，在監(jiān)管報(bào)表領(lǐng)域，通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)合理性判斷和自動(dòng)核驗(yàn)校對(duì)，避免因數(shù)據(jù)量誤差導(dǎo)致的報(bào)表錯(cuò)誤，顯著降低人工操作失誤風(fēng)險(xiǎn)，為金融監(jiān)管提供更高效、更可靠的支持。結(jié)合省聯(lián)社智慧廳堂系統(tǒng)，通過(guò)叫號(hào)日志采用DeepSeek自動(dòng)分析及代碼編寫，實(shí)現(xiàn)柜面及大堂經(jīng)理產(chǎn)品智能推薦，精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案，有效提升客戶滿意度和營(yíng)銷成功率。此外，該行還計(jì)劃將AI技術(shù)應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、反欺詐、智能客服等領(lǐng)域，持續(xù)拓展應(yīng)用場(chǎng)景，深化數(shù)智賦能，為業(yè)務(wù)發(fā)展注入新動(dòng)能，打造智慧銀行“新標(biāo)桿”。

未來(lái)，在深度求索、持續(xù)創(chuàng)新的道路上，儀征農(nóng)商銀行將繼續(xù)緊跟金融科技發(fā)展潮流，深化AI技術(shù)應(yīng)用，探索更多智能化場(chǎng)景，推動(dòng)全行向全面智能化邁進(jìn)，為全省農(nóng)信系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)更多力量。

通訊員 殷永生 陳佳琪