“聽說我們小區打造了調解室？”樓長接待室里，一名熱心居民正在與值班樓長交流。該居民表示，自己從事心理咨詢工作，愿意與樓長一道為居民排憂解難。
今年，秣陵街道學習“楓橋經驗”“浦江經驗”，由街道政法委牽頭，發揮“政法網格員+社會組織”的聚合作用，把調解陣地建在居民“家門口”，在殷巷新寓東五區打造了樓長接待室和心理咨詢室。“家門口”調解室建好了，樓長從哪里來？街道發揮社會組織的專業作用，挖掘培育小區里協調能力好、鄰里關系好的黨員和居民成為樓棟長，由樓棟長坐鎮，架起居民之間矛盾糾紛調解的“連心橋”。一方面，政法網格員、社會組織、樓棟長用“鐵腳板”丈量民情民意，“大樹下的紅喇叭”在樓棟單元前擺起“龍門陣”，宣傳法律法規；另一方面，將社會心理服務運用于調解之中，在心理咨詢室為居民矛盾的化解注入“心”力量。越來越多的居民受到影響，不僅有熱心小區事務的老黨員，還有從事心理咨詢工作的居民，他們主動走進調解室，成為化解鄰里矛盾的“潤滑劑”。
“家門口”調解室打造以來，政法網格員、社會組織、樓棟長合力化解了多起糾紛。當樓上樓下鄰居因噪音、漏水問題引發矛盾甚至報警時，聯合進行“上門式”調解，客觀分析矛盾產生原因，并提供解決思路，達成和解；當33棟居民要效仿41棟樓棟衛生包干責任上墻時，聯合落實，進行衛生包干責任公示；當27棟居民未按要求投放垃圾影響小區環境衛生和鄰里關系時，聯合上門宣傳，并發展垃圾分類引導員，提醒居民將垃圾投放到指定位置……在“家門口”調解室，與居民息息相關的矛盾糾紛都能講個理兒，心里的想法與訴求向樓棟長說一說。
一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一顆誠心辦事，“家門口”調解室建在居民中間，為居民服務，將矛盾糾紛由被動接受轉變為主動預防、主動排查、主動化解，打通了服務居民的“最后一公里”。接下來，秣陵街道將繼續堅持和發展新時代的“楓橋經驗”“浦江經驗”，發揮“家門口”調解室的潤滑作用，運用樓棟長地域熟、人員熟、情況熟的優勢開展調解服務，把矛盾化解在基層，融洽鄰里關系，打造宜居宜業的人文環境。
通訊員 楊翔
