近日，宿遷市沭陽縣政務服務中心長三角“一網通辦”虛擬窗口工作人員接到了來自鹽城市鹽都區政務服務中心的遠程導辦呼叫電話。隨后，該窗口工作人員通過“宿遷速辦”平臺，為在鹽都區工作的沭陽籍退役軍人張先生查詢了退役檔案。
“沒想到短短幾分鐘就查詢到了退役檔案，不用往返鹽都、沭陽兩地，也避免了不必要的花費，真心為‘沭陽速度’點贊！”張先生在電話中對沭陽縣政務服務工作贊不絕口。
政務服務模式創新，數據共享跨域辦理，群眾享受到了實實在在的改革紅利。今年以來，沭陽縣將深化“放管服”改革作為促進高質量發展的重要抓手，堅持以信息化、數字化為引領，建立政務中臺數據管理中心和政務服務遠程咨詢中心，打造政務中臺系統遠程政務服務、智能導辦、智能審批等應用場景，在電腦端、移動端、自助終端、線下窗口端和幫辦代辦服務端同步發布智能導辦系統，有效實現“7×24小時不打烊”查詢、辦理業務，不斷增強群眾的獲得感、幸福感。
如今，在數字化時代背景下，強化智慧賦能，是提升政務服務質效的關鍵。沭陽縣堅持以“線上線下政務大廳功能互補、融合發展”為目標，著力提升政務服務能力，全力打造數字化線上服務大廳和智能化線下服務大廳，以“不見面審批”促進政務服務便利度提升。
例如，在政務服務網開通“在線辦理”入口，實現一般事項“網上辦”；在政務服務中心設立自助申報區，安裝自助終端設備，方便企業和群眾“自助辦”；開發移動應用，與江蘇政務服務網互聯互通，實現高頻事項“掌上辦”；推廣微信公眾號和“蘇服辦”APP，推動政務服務事項納入政務服務平臺管理和運行。
成效如何？今年以來，沭陽縣政務服務中心通過線上渠道，為群眾查詢和辦理政務服務事項10萬余次，線下辦理相關業務群眾數量較2021年同期減少約40%。
為民服務永遠在路上。為了讓好的政策真正落到“田間地頭”，惠及更多群眾，沭陽深入推進政務服務網絡建設，通過電子地圖引導辦事群眾到就近可辦的場所辦理。
走進沭陽縣七雄街道改造升級后的便民服務中心，自助服務區里的醫保自助一體機吸引了筆者的目光。由傳統的窗口“面對面”辦理轉變為網絡上的“鍵對鍵”辦理，群眾通過醫保自助一體機，可以更加快捷地辦理業務，極大提升了群眾對政務服務的滿意度。
當然，設置自助服務區僅僅是沭陽推行“智能審批”的其中一環。該縣積極探索政務服務數據有序共享改革，聚焦“因系統無法互聯互通導致數據不能共享”的難題，設立超級管理員工作室，負責進入相關業務系統抓取數據，進一步滿足群眾辦事需求。
業務有廣度，辦事有速度，服務有溫度。沭陽政務服務“一網通辦”打破了地理的限制，拉近了政府及相關職能部門與企業、群眾之間的距離。（馬凌峰 鐘玲）
