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日前，農行鹽城青墩支行上演了暖心一幕，一位穿著樸素的大媽拎著一袋水果來到網點，執意要送給大堂經理徐懷國。這出乎尋常的舉動背后，藏著一段銀行員工執著服務客戶的故事。
前不久，網點行長周思瑤在摸排客戶信息時，發現客戶韋某有一筆2022年就已到期的五年躉交保險，卻一直未到網點申請兌付。周思瑤和徐懷國察覺到異常，猜測客戶或許遭遇了特殊狀況，決定主動上門了解情況。
兩人按照客戶留下的地址前往，卻發現韋某早已搬走。他們沒有輕易放棄，接連找尋了幾個村的安置點，均未找到韋某的蹤跡。但為客戶負責的責任心讓他們繼續堅持著，他們又通過尋找韋某的親戚來獲取線索。功夫不負有心人，最終，在親戚的幫助下，成功找到了韋某。
可當他們上門告知韋某保險到期兌付一事時，卻遭到韋某的否認。就在場面陷入僵局時，韋某的家人站出來解釋，原來韋某患了腦梗，記憶力大不如前，很多事情都記不清了。得知這筆保險兌付的錢對韋某生病后的后續治療和保養至關重要，銀行工作人員迅速協助韋某辦理了相關手續，順利完成兌付。
韋某及其家人對銀行工作人員的耐心與負責感激不已，于是便有了開頭韋某家人到銀行送水果致謝的場景。
在如今金融服務日益數字化、快節奏化的時代，青墩支行的工作人員卻用質樸的走訪、執著的尋找，詮釋了金融服務“以客戶為中心”的內涵，讓客戶切實感受到了銀行的溫度與擔當，也為行業樹立了優質服務的榜樣。
通訊員 孫堯
