- 來源：現(xiàn)代快報全媒體
- 編輯：任紅娟
- 時間：2025-03-15 19:59:12
之前打折優(yōu)惠后不到4000元的洗衣機，國補后竟然花了4300多元才到手？近日，部分消費者向現(xiàn)代快報反映，使用國補資格消費的過程中，發(fā)現(xiàn)并沒有享受到真正的實惠，支付的費用反而更高。有關(guān)部門的通報也印證，這一現(xiàn)象并非偶發(fā)。今年2月，中消協(xié)即指出，部分商家和平臺在實際執(zhí)行過程中，背離了國家補貼政策的初衷。那么，到底問題出在了哪里，其中藏有哪些套路？近來，現(xiàn)代快報記者展開了調(diào)查。
消費者反映
之前不到4000元的洗衣機，國補后花4300多元才買到
“怎么國補后的到手價反而更高了？”近日，遼寧市民張先生（化姓）向記者反映，1月21日，他在京東平臺上購買了一款洗衣機，算上補貼和舊機抵扣，一共花費了4300多元。本來他以為自己在國補政策下購買，價格應(yīng)該十分優(yōu)惠，結(jié)果他在社交媒體平臺上發(fā)現(xiàn)，2024年10月該款洗衣機上市后，不少網(wǎng)友反映同款產(chǎn)品到手價僅需要3800—3900元。
網(wǎng)友此前購買同款洗衣機價格
△張先生國補后購買的洗衣機價格
值得注意的是，張先生遇到的情況并不是個案。3月9日，浙江一名網(wǎng)友在社交平臺反映：“這個是先降價再國補嗎？”3月8日，她在天貓商城購買了美的變頻微波爐，享受國補后到手價351.13元，但是第二天該款產(chǎn)品價格就降為343.2元。她吐槽道：“昨天付的，快遞都在路上了。今天一看，比我昨天買的還便宜幾塊錢，客服還不支持補差價。”
江蘇的陳女士向現(xiàn)代快報記者反映，她在天貓商城方太旗艦店購買一款油煙機，去年11月國補開始前的銷售價格是2617元，國補后的價格則變成了2994元。此外，還有網(wǎng)友發(fā)帖稱，蘇寧易購平臺上同一個型號的空調(diào)，沒有國補4259元，國補后4319元，價格反而更高了。
現(xiàn)代快報記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)平臺上也有大量關(guān)于國補的投訴。比如，在黑貓投訴平臺輸入關(guān)鍵詞“國補”，就顯示有8789條相關(guān)投訴，大多為不滿意商家執(zhí)行國補后的銷售價格。
調(diào)查
以國補替代促銷優(yōu)惠，有商家變相截留國補實惠
據(jù)悉，2025年“兩新”政策覆蓋更廣，力度更大。財政部表示，中央財政已預(yù)下達2025年消費品以舊換新資金810億元。春節(jié)后手機、平板電腦和智能手表（手環(huán)）等電子產(chǎn)品的消費熱潮持續(xù)不減。不過，國補政策在落地過程中有些商家和平臺暗藏貓膩，并沒有讓消費者真正享受到實惠，“先漲價后打折”現(xiàn)象時有出現(xiàn)。
本來國補是惠及消費者的好政策，可為何有些地方國補卻落不到實處?
今年2月6日，中消協(xié)發(fā)布了2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。中消協(xié)指出，2024年國補消費市場活躍，但部分商家營銷行為有待規(guī)范。國家補貼政策的初衷是讓利于民、促進消費，但部分商家和平臺的不當行為損害了消費者權(quán)益，背離了政策初衷，主要包括：一是商家漲價“套取”補貼。一些商家在補貼前先抬高價格，再用國補優(yōu)惠吸引消費者，消費者質(zhì)疑補貼被商家或平臺截留。二是使用國補后不給予價保。消費者購買了國補商品后發(fā)現(xiàn)價格大幅下降，要求補差價但被商家以“國補商品不參與價保”為由拒絕。三是商家原因?qū)е孪M者國補資格喪失。商家未按承諾時間發(fā)貨，或者以庫存不足為由強制取消訂單，導(dǎo)致消費者國補資格喪失。
△家電類產(chǎn)品享受國補標識醒目
現(xiàn)代快報記者在調(diào)查中，就上述問題無論采訪線上銷售平臺，還是線下商家，對方都不愿正面作答。當記者以消費者名義提出相關(guān)質(zhì)疑時，有平臺表示，部分商品在節(jié)慶期間商家或者品牌方促銷力度更大，可能會出現(xiàn)比國補更優(yōu)惠的情況。
不過，并不排除部分平臺或者商家暗中玩“套路”。某大型家電銷售企業(yè)的資深管理人員向現(xiàn)代快報記者透露，在國補政策剛開始實施時，確實有些商家先偷偷提高產(chǎn)品價格后再通過國補吸引眼球開展銷售，但隨著監(jiān)管部門的出手整治，這種現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)。
“現(xiàn)在的情況和以前不一樣了，有些商家的手段更高明。”該管理人員透露，國補政策實施前，商家為了拉動消費，往往會開展節(jié)慶、滿減等各種各樣的促銷活動，一款售價5000元的家電，消費者往往只要支付不到4000元就能買到手。現(xiàn)在國補來了，商家雖然不能提高商品售價，但可以減少促銷活動的頻次或降低優(yōu)惠力度，甚至用國補給的實惠來替代之前的促銷優(yōu)惠。原先實際售價4000元的電器，現(xiàn)在國補后3900元，商家變相截留了大部分國補實惠。
監(jiān)管部門
正在研究新政策，彌補漏洞
在調(diào)查過程中，現(xiàn)代快報記者注意到，此前國家相關(guān)部門在發(fā)布的國補通知中就明確，在支付環(huán)節(jié)向消費者明確提示獲取政府補貼金額，不得“先漲價后補貼”、變相漲價、以次充好、以舊充新等，不得發(fā)布虛假性、誤導(dǎo)性信息，不得利用自身大數(shù)據(jù)優(yōu)勢做出有違消費者意愿的行為。同時，嚴格防范并依法嚴肅處理騙取、套取國家補貼資金行為，對涉嫌犯罪的單位或個人，要及時移交司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。
△國補帶動消費，市民逛商場選購
針對在國補過程中出現(xiàn)的亂象，各地也屢屢出手。比如，去年10月，湖北省商務(wù)廳開出了針對家電以舊換新補貼“騙補”“套補”的首張罰單。這也是全國首張家電“以舊換新”國家補貼政策實施過程中商家因為違法經(jīng)營行為的處罰書。今年2月14日，四川省商務(wù)廳發(fā)布《關(guān)于清退家電以舊換新違規(guī)銷售企業(yè)的公告（第三批）》。2月25日云南省商務(wù)廳發(fā)布《關(guān)于取消云南騰科商貿(mào)有限公司等10戶企業(yè)參與家電以舊換新活動資格公告》，多地政府部門正在加強監(jiān)管。
然而，面對巨大的國補利益誘惑，一些商家仍想方設(shè)法鉆空子，通過降低促銷優(yōu)惠力度來達到實際截留國補實惠的目的。針對這類情況，3月12日現(xiàn)代快報記者致電國家市場監(jiān)管總局、商務(wù)部，雙方均表示有接到類似投訴，有關(guān)部門建議消費者通過當?shù)氐?2345政務(wù)服務(wù)熱線或是網(wǎng)站留言進行反映。
商務(wù)部流通發(fā)展司批發(fā)業(yè)發(fā)展處工作人員表示，針對實際操作中存在的涉嫌“騙補”“套補”的情況，下一步他們也會發(fā)布新的應(yīng)對措施，目前還在制定中。
如何更好讓消費者享受到“真金白銀”的優(yōu)惠？中消協(xié)建議相關(guān)部門進一步明確補貼政策細則，細化國補商品的價格計算規(guī)則，防止商家虛高定價或通過漲價等方式套補侵害消費者利益。監(jiān)管部門可重點加強對補貼商品價格的監(jiān)測，對參與國補商品的價格波動進行動態(tài)監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)異常漲價行為。平臺應(yīng)當建立完善售后保障機制，明確國補價保政策。同時，建立補貼名額恢復(fù)機制，對于未實際完成交易的訂單，應(yīng)當自動返還消費者補貼名額。讓補貼真正惠及消費者，有效提振消費信心、釋放消費需求。
現(xiàn)代快報/現(xiàn)代+記者 宋體佳 楊曉冬 徐夢云 文/攝
（部分圖片由受訪者提供）
