現(xiàn)代快報(bào)訊（通訊員 徐婷婷）今年以來(lái)，工商銀行蘇州分行積極貫徹落實(shí)蘇州市委市政府及金融管理部門(mén)部署要求，在全行廣泛開(kāi)展“換位跑一次”活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部發(fā)揮示范作用，以“客戶(hù)視角”深入體驗(yàn)銀行業(yè)務(wù)辦理流程，著力解決金融服務(wù)供給中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
在蘇州某無(wú)菌包裝有限公司，蘇州工行負(fù)責(zé)人帶頭開(kāi)展“換位跑一次”走訪調(diào)研，向企業(yè)負(fù)責(zé)人仔細(xì)詢(xún)問(wèn)在普惠貸款申請(qǐng)過(guò)程中是否存在審批流程復(fù)雜等問(wèn)題，充分了解企業(yè)從提交貸款申請(qǐng)到最終放款的全流程體驗(yàn)及其他金融服務(wù)體驗(yàn)情況，收集企業(yè)對(duì)金融服務(wù)的訴求和建議。該行負(fù)責(zé)人表示，蘇州工行將在企業(yè)擴(kuò)產(chǎn)增效過(guò)程中全方位提供金融支持，不斷提升金融服務(wù)的便利性和滿(mǎn)意度，助力企業(yè)加快智能化生產(chǎn)及高質(zhì)量發(fā)展步伐，真正實(shí)現(xiàn)金融為民。
“放款速度快，流程也簡(jiǎn)單，給工行產(chǎn)品點(diǎn)贊！”今年春節(jié)剛過(guò)，一筆200萬(wàn)元的貸款到賬，讓蘇州某閥門(mén)有限公司負(fù)責(zé)人心頭一暖。該企業(yè)由于業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，出口訂單激增，急需周轉(zhuǎn)資金，卻因擔(dān)憂申請(qǐng)銀行貸款的流程復(fù)雜、審批時(shí)間長(zhǎng)，遲遲沒(méi)有辦理。工商銀行蘇州吳中支行客戶(hù)經(jīng)理在“換位跑”時(shí)了解到企業(yè)需求，為其精準(zhǔn)匹配“外貿(mào)快貸”產(chǎn)品，僅用幾日就幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了貸款申請(qǐng)、授信審批、簽約、放款的全流程電子化操作，極大地提升了客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，紓解了企業(yè)融資難題。
“沒(méi)想到工行效率這么高，有了這筆資金周轉(zhuǎn)，今年做生意底氣足了！”近日，江蘇某新材料有限公司負(fù)責(zé)人收到500萬(wàn)元貸款后激動(dòng)地說(shuō)。該企業(yè)長(zhǎng)期受制于應(yīng)收賬款賬期長(zhǎng)、回籠慢，經(jīng)常面臨流動(dòng)資金不足等問(wèn)題，組織生產(chǎn)、產(chǎn)品供應(yīng)、技術(shù)服務(wù)環(huán)節(jié)均受到嚴(yán)重影響。工商銀行常熟支行在了解該情況后，第一時(shí)間上門(mén)核實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，迅速制定融資方案，高質(zhì)高效完成登記入庫(kù)、審批發(fā)放流程，及時(shí)幫助企業(yè)解決了資金短缺難題，有效盤(pán)活了生產(chǎn)貿(mào)易服務(wù)鏈條。
據(jù)了解，蘇州工行已組建兩級(jí)支持小微企業(yè)融資專(zhuān)項(xiàng)工作組，及時(shí)與各級(jí)政府協(xié)調(diào)工作機(jī)制全面對(duì)接。在此基礎(chǔ)上，該行進(jìn)一步建立“領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭跑、各級(jí)干部全面跑”工作機(jī)制，立體化推進(jìn)“換位跑一次”活動(dòng)。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該行領(lǐng)導(dǎo)班子成員及下轄各行、本部部門(mén)負(fù)責(zé)人全部下沉一線，通過(guò)“上門(mén)訪、具體辦、跟蹤問(wèn)、閉環(huán)改”四步工作法，查找服務(wù)短板和流程堵點(diǎn)，已累計(jì)開(kāi)展換位體驗(yàn)85次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題81項(xiàng)，提出優(yōu)化措施近百條，覆蓋了存貸款、結(jié)算、銀行卡、養(yǎng)老金融等高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
蘇州工行將持續(xù)開(kāi)展“換位跑一次”活動(dòng)，切實(shí)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、疏通服務(wù)堵點(diǎn)，推動(dòng)惠企便民政策精準(zhǔn)落地。
