現(xiàn)代快報(bào)訊（通訊員 蘇服）近期，蘇州移動(dòng)聯(lián)合蘇州市公安局反詐支隊(duì)，成功消除不法分子利用抖音智能客服回復(fù)漏洞實(shí)施詐騙的安全隱患。此前，蘇州出現(xiàn)多名受害人因抖音智能客服回復(fù)不當(dāng)，誤以為會(huì)員無(wú)法取消，陷入恐慌后被騙，涉案金額高達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。
蘇州移動(dòng)迅速與蘇州公安反詐支隊(duì)聯(lián)動(dòng)，向抖音集團(tuán)提出優(yōu)化智能客服話術(shù)的要求，3月5日，抖音集團(tuán)派員前往蘇州市反詐中心，與公安、蘇州移動(dòng)開展專項(xiàng)研討。針對(duì)“關(guān)閉抖音會(huì)員”詐騙模式，抖音集團(tuán)迅速調(diào)整智能客服的相關(guān)回復(fù)，確保用戶能清晰獲取會(huì)員取消方式，并通過10100066智能語(yǔ)音電話向疑似受騙用戶進(jìn)行精準(zhǔn)勸阻，提升防范效果。
優(yōu)化措施實(shí)施后，自3月6日起，蘇州未再發(fā)生類似詐騙案件，且有30多名潛在受害人因智能客服優(yōu)化及語(yǔ)音提醒成功避免損失。蘇州移動(dòng)協(xié)同公安部門也成功摧毀2個(gè)涉詐作案窩點(diǎn)，繳獲大量涉案SIM卡，抓獲犯罪嫌疑人5名，進(jìn)一步遏制了詐騙行為的擴(kuò)散。
此次行動(dòng)充分展現(xiàn)了蘇州移動(dòng)在反詐工作中的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)和高效聯(lián)動(dòng)能力。未來(lái)，蘇州移動(dòng)將繼續(xù)深化與公安、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的協(xié)作，進(jìn)一步加大“打貓”行動(dòng)力度，針對(duì)利用AI語(yǔ)音、境外改號(hào)電話等新型技術(shù)實(shí)施詐騙的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈展開精準(zhǔn)打擊，進(jìn)一步鞏固防詐騙工作成果。
