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3月20日上午9點多，兩位客戶走進農行鹽城草堰支行網點，默默地坐在客戶等候區低著頭在手機上打字。大堂經理李棟見狀連忙迎上去，主動詢問客戶需要辦理什么業務。
兩人一言不發，擺了擺手，將手機顯示屏遞給李棟，以文字形式告訴工作人員其單位需要他們辦理一張農行的儲蓄卡用于發工資。李棟意識到客戶是聾啞人，點頭表示了解，并立刻帶客戶來到超柜前辦理業務。
為了溝通更順暢，李棟除了用簡單的手語和客戶進行基本的溝通外，還隨身攜帶了紙和筆，遇到難以用手勢表達的地方，則立刻用筆寫在紙上告知客戶。在辦理業務的過程中，全程以筆尖引導客戶點擊選擇。在辦卡進行到最后一步輸入密碼的時候，其中一位客戶輸入的密碼多次不符后，導致機器吞卡，業務被迫終止。該客戶滿臉愧疚，用手勢表示著歉意。李棟想方設法安撫客戶的情緒，讓其不要著急，他會去解決。
有了第一次的溝通基礎，第二次業務辦理得很順暢。在客戶輸入密碼前，李棟再次用紙筆向他告知不能輸入簡單密碼，例如身份證上的數字或者連續的數字，爭取一次通過。一個多小時后，業務辦理成功，兩位客戶的臉上露出了滿意的笑容，離開前還特意用手語向該行工作人員表示感謝。
此次為聾啞客戶辦理業務的經歷，不僅僅是一次簡單的服務，更是該支行踐行社會責任、傳遞人文關懷的生動體現。該支行工作人員用實際行動詮釋了“客戶至上，用心服務”的理念，通過筆尖一次又一次的轉動，搭建起銀行和特殊群體之間溝通的橋梁，讓特殊群體享受到便捷高效、有溫度的金融服務。
通訊員 趙雨璇
