現(xiàn)代快報訊（通訊員 王芙蓉 記者 徐夢云 文/攝）3月15日上午，由南京市市場監(jiān)督管理局、南京市消費者協(xié)會等聯(lián)合主辦的南京市紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日活動舉行，活動現(xiàn)場發(fā)布了2024年度南京市消費環(huán)境滿意度評價報告，2024年度南京市市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報十大熱點。
南京市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長時新峰為活動致辭，他表示，2025年將聚焦大力促進首發(fā)經(jīng)濟，緊貼“首發(fā)”“首展”“首店”和首次設(shè)立研發(fā)中心、企業(yè)總部，推進便利化審批、專班化服務(wù)，推動優(yōu)質(zhì)消費資源加快集聚。“探索12315熱線智慧化建設(shè)，開發(fā)手機App平臺，提升‘接、轉(zhuǎn)、跟、管’質(zhì)效，讓廣大消費者的關(guān)切和訴求得到更加及時有效的回應(yīng)。”
活動現(xiàn)場，南京市消費者協(xié)會副會長兼秘書長李國興發(fā)布2024年度南京市消費環(huán)境滿意度評價報告，2024年，消費市場穩(wěn)中有進，南京全市實現(xiàn)社會消費品零售總額8552.75億元，同比增長4.3%，文旅市場火熱、居民消費上漲，新型消費業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新。
南京市市場監(jiān)督管理局副局長周暉發(fā)布2024年度南京市市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報十大熱點，2024年，南京市在全國12315平臺共接收各類訴求69.78萬件，同比2023年（下同）上升8.88%。涉及食品餐飲、家用電器、文娛體育等十個領(lǐng)域。
在保障消費者合法權(quán)益、營造放心消費環(huán)境的同時，不斷助推南京保健食品產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，讓消費者“買得安心，退得順心”，南京市率先開啟保健食品“線下七天無理由退貨”活動。遵循“政府鼓勵倡導(dǎo)，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”的基本要求，通過前期的宣傳發(fā)動，目前全市有27家大型商超、連鎖大藥房和保健食品生產(chǎn)企業(yè)積極響應(yīng)，自愿加入7天無理由退貨的行列并簽訂承諾書。
“民以食為先，食以安為先”，食品安全與每個消費者的健康息息相關(guān)。近年來，隨著食品生產(chǎn)經(jīng)營模式的變革，食品消費領(lǐng)域訴求呈現(xiàn)新趨勢、新變化。為有效解決目前存在的食品及餐飲消費領(lǐng)域疑難投訴維權(quán)、不實謠言及虛假宣傳等問題，市消費者協(xié)會牽頭成立由食品專家、院校教授、執(zhí)業(yè)律師、食品商會及食品企業(yè)代表組成的南京市消費者協(xié)會食品質(zhì)量安全專業(yè)委員會，致力于維護消費者合法權(quán)益，助力食品行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，營造科學(xué)、健康、理性的食品安全消費環(huán)境，共同維護良好的食品安全輿論環(huán)境。
近年來，汽車行業(yè)預(yù)付式消費越來越普遍，但隨之而來的風(fēng)險也讓不少消費者走上維權(quán)之路。3月15日，南京建立汽車銷售預(yù)消費資金監(jiān)管平臺，南京市消費者協(xié)會根據(jù)江蘇省消保委“關(guān)于完善汽車行業(yè)預(yù)防資金監(jiān)管工作的指導(dǎo)建議函”，委托寧波銀行南京分行作為監(jiān)管銀行，計劃建立汽車銷售預(yù)消費資金監(jiān)管平臺，從源頭上解決消費者定金支付過程中的資金安全問題。該平臺將以銀行資金托管為核心，通過技術(shù)手段實現(xiàn)資金的凍結(jié)、解凍和劃撥，同時引入3日的冷靜期機制，為消費者提供反悔權(quán)利，降低購車決策的風(fēng)險。
